Bandar Lampung | Lampung City Info – Polemik dugaan adanya penawaran layanan di luar daftar layanan resmi (pricelist) pada Verbena Reflexology & Massage yang beroperasi di Hotel Radisson Lampung masih terus bergulir.
Sebelumnya, pada Kamis (6/8/2026), Lampung City Info menerbitkan pemberitaan berjudul “Terendus Dugaan Layanan di Luar SOP, Verbena Spa di Hotel Radisson Lampung Jadi Sorotan.” Pemberitaan tersebut disusun berdasarkan dokumen daftar layanan (pricelist), rekaman percakapan, riwayat komunikasi, serta proses konfirmasi yang dilakukan media.
Menanggapi pemberitaan tersebut, Sopia, yang diketahui sebagai HRD Hotel Radisson Lampung memberikan tanggapan kepada media melalui Pesan WhatsApp, Kamis, (6/7).
Dalam keterangannya, Sopia menyatakan bahwa informasi dalam pemberitaan tidak benar. Selain itu, pihak HRD menyatakan bahwa transkrip percakapan yang menjadi dasar pemberitaan bukan berasal dari pihak Verbena. Dalam tanggapannya, ia juga menyampaikan nomor yang disebut sebagai nomor resmi layanan Verbena.
Atas pernyataan tersebut, Lampung City Info kembali menyampaikan kepada Sopia bahwa media memiliki dokumentasi pendukung berupa rekaman percakapan, riwayat chat, riwayat panggilan telepon, serta bukti pendukung lainnya yang menjadi dasar pemberitaan.
Media kemudian mengajukan sejumlah pertanyaan lanjutan untuk memperoleh penjelasan resmi, di antaranya mengenai pengelolaan nomor layanan, penerapan standar operasional prosedur (SOP), mekanisme pengawasan terhadap petugas reservasi, serta langkah manajemen apabila ditemukan adanya oknum yang menawarkan layanan di luar daftar layanan resmi perusahaan.
Namun, substansi pertanyaan tersebut belum dijawab. Sebagai respons, Sopia menyampaikan bahwa pihaknya masih melakukan koordinasi dengan tim Public Relations (PR) regional di Singapura sebelum memberikan pernyataan resmi kepada media.
Menghormati proses tersebut, Lampung City Info kembali menyampaikan bahwa media memberikan ruang hak jawab sebagaimana diatur dalam Undang-Undang Nomor 40 Tahun 1999 tentang Pers, serta meminta estimasi waktu penyampaian klarifikasi resmi agar dapat segera dipublikasikan secara berimbang.
Hingga Jumat (7/8/2026) berita lanjutan ini diterbitkan, Media belum menerima jawaban resmi yang menjawab substansi pertanyaan yang telah diajukan kepada pihak Hotel Radisson Lampung maupun pengelola Verbena Reflexology & Massage.
Media menegaskan bahwa pemberitaan ini merupakan bagian dari fungsi kontrol sosial pers serta disusun berdasarkan dokumen dan proses konfirmasi yang dilakukan kepada pihak terkait. Media tetap membuka ruang seluas-luasnya bagi Hotel Radisson Lampung maupun manajemen Verbena Reflexology & Massage untuk menggunakan hak jawab dan menyampaikan klarifikasi resmi. Apabila klarifikasi tersebut diterima, Lampung City Info akan mempublikasikannya secara utuh, proporsional, dan sesuai dengan ketentuan Undang-Undang Pers serta Kode Etik Jurnalistik.
(Tim Redaksi)
